Políticas de Garantía
Términos y Condiciones de Garantía
- La Garantía de tiendas Daka es válida únicamente en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela y por el tiempo que indica la factura de compra.
- Los productos cubiertos por garantías Daka, están garantizados únicamente contra defectos de fábrica, es decir, cuando el defecto sea imputable a los materiales, partes o mano de obra empleada en el proceso de fabricación y su uso se haga de acuerdo al propósito para el cual fue diseñado, según el manual de usuario.
- TIENDAS DAKA, C.A. no se hace responsable de cubrir garantías tales como: golpes, rayaduras, software (virus), pin de carga, equipos en corto, pantallas (manchas, líneas o píxeles muertos y manchas de colores), micas rotas y rayadas y el táctil en su totalidad o partes del mismo.
- Es condición de activación de garantía indicar: número de factura de compra, cédula del titular de la factura, enviar el producto con su caja original y con todos los accesorios; con excepción de aquellos productos de línea blanca que tengan una instalación especial (empotrados, tuberías y kit de conexión y/o que el producto sea de gran volumen).
- Para los productos enviados con servicio de entrega, la factura debe presentar el sello de “despachado” y el sello de “Entregado en Perfectas Condiciones Físicas”.
- Los productos retirados en tienda, deberán ser revisados en su totalidad, al momento de comprar, en el área de despacho y/o módulo de prueba. Los productos recibidos por el cliente o por la persona autorizada para la recepción del mismo, a través del servicio de Envío Gratis, deberán ser revisados en presencia del transportista y ser firmada por el cliente o por la persona autorizada la guía de despacho en señal de conformidad.
- La mayoría de los productos adquiridos en nuestras tiendas DAKA con garantía mayor a diez (10) días, cuentan con siete (07) días continuos de cambio inmediato, los cuales comenzarán a correr a partir de la fecha del despacho que aparece en la Factura. Este cambio inmediato solo es aplicable en caso de que el producto presente daños funcionales y siempre que la falla no corresponda a una o varias de las razones por las que la garantía pierde validez.
- Tiendas Daka garantiza el reemplazo de cualquier componente o parte que afecte el buen funcionamiento del producto, durante el periodo de garantía establecido en la factura de compra, el cual comenzará a correr a partir de la fecha del despacho que aparece en la factura.
- En caso de que no sea el titular de la factura el responsable de retirar el producto o de efectuar el cambio, de ser el caso, deberá presentar una autorización debidamente firmada por el titular y la cédula de identidad de ambos.
- En aquellos casos en los que Tiendas Daka no posea un reemplazo de la pieza dañada y/o del producto en cuestión, el cliente se ajustará a las políticas internas de tiendas Daka, las que de seguidas se indican:
1) Cambio de producto por uno similar y de igual valor.
2) Cambio de producto por uno o varios que representen el mismo valor.
3) Cambio de producto similar con valor superior, siempre que el cliente cancele la diferencia. - El servicio de diagnóstico y reparación durante el periodo de garantía es totalmente gratuito y con estricto apego a estos términos y condiciones. Solo para Electrodomésticos que Requieren Instalación: Si el producto presenta defectos de funcionamiento una vez instalado, el cliente no deberá desinstalar el producto, deberá solicitar una visita técnica para el diagnóstico. Para más información, contáctanos por WhatsApp 0424-462-4218, síguenos en @TiendasDaka o visita tiendasdaka.com para ver nuestros productos.
- Los gastos inherentes al traslado por activación de garantía, desinstalación, mantenimiento e instalación de productos, no están cubiertos por Garantías Daka, por lo tanto, son de entera responsabilidad del cliente.
- En caso de que el cliente deje su producto en las instalaciones de TIENDAS DAKA para ser reparado y dicha reparación se haga efectiva, el cliente será notificado a los fines del retiro del producto, contando para ello con treinta (30) días continuos a partir la fecha de notificación, de lo contrario se entenderá que EL CLIENTE hizo abandono del mismo a favor de TIENDAS DAKA C.A. Quedando facultada TIENDAS DAKA C.A. para disponer del producto de la manera que estime conveniente y sin que tenga que indemnizar en forma alguna a EL CLIENTE.
¿Cuándo esta garantía pierde validez?
- Cuando el cliente no presente la factura y/o la caja original del producto con todos sus accesorios (si aplica).
- Cuando el producto es fabricado para el uso del hogar y se le ha dado un uso distinto.
- Cuando el producto se intentó reparar o fue reparado por una persona y/o empresa no autorizada por el Servicio Técnico de la Red de Tiendas Daka.
- Cuando los daños sean causados por operación o uso inadecuado, diferente al recomendado en el manual de instrucciones.
- Cuando el producto tenga daño físico aparente como consecuencia de golpes y caídas, mal ensamblaje, entre otros.
- Cuando el daño sea causado por transporte inapropiado del producto.
- Cuando los daños sean causados por mala práctica al momento de la instalación del equipo o por problemas causados en la instalación por personal ajeno a TIENDAS DAKA.
- Por desgaste de los accesorios por el uso normal del mismo o por efecto del mal uso.
- Cuando los daños ocasionados en el producto sean consecuencia de fenómenos naturales como: terremotos, tsunamis, inundaciones, tormentas eléctricas, acción del salitre, fuego, intemperie, condiciones ambientales deficientes, casos fortuitos y de fuerza mayor.
- Cuando el daño sea causado por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o cualquier otro elemento.
- Cuando el daño sea a consecuencia de falta de mantenimiento, por mantenimiento inapropiado y/o alteraciones e instalaciones de accesorios no originales que modifiquen la funcionalidad para la cual el producto fue diseñado.
- Cuando el serial del producto haya sido alterado o removido.
- Cuando el daño sea causado por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, cortocircuito, vandalismo, robo, hurto o similares.
- Cuando los equipos estén conectados a la línea sin el protector o estabilizador de voltaje, o hayan sido conectados a un voltaje distinto al indicado en el manual de instrucciones.
- Cuando se trate de accesorios o partes plásticas, metálicas, eléctricas, caucho, tela o cosméticas, tales como: cuchillas, aspas, mangos, carbones, etc. Que pueden sufrir desgaste por uso normal o regular.
- Cuando el mal funcionamiento sea generado a causa de una modificación del sistema operativo o que el equipo haya sido abierto por otro centro de servicio técnico o por un virus informático, se anula la GARANTÍA.
¿Cómo iniciar una solicitud de garantía?
- Para gestionar la activación de la garantía en un producto que califica para ello, puede comunicarse a través de WhatsApp al 0424-4624218 y seleccionar la opción 2 “Garantía”, luego escoger la opción que corresponda SI o NO: si su producto es de linea blanca y tiene una instalación especial (empotrados, tuberías y kit de conexión y/o que sean de gran Volumen) y seguir las indicaciones del asesor de atención al cliente. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Usted será contactado en un plazo máximo de 72 horas.
- Si adquirió un artículo que almacena datos personales (como computadoras o aparatos electrónicos), le recomendamos facilitar las contraseñas de acceso, en caso de que sea necesario, para facilitar el proceso de atención y resolución.
- Tenga en cuenta que algunas opciones de envío o puntos de entrega pueden implicar un costo adicional.
Nota:
Para cualquier solicitud relacionada con garantía o envío, Tiendas Daka puede solicitar información adicional y documentos, como una identificación con foto, durante la gestión del trámite. Nos reservamos el derecho de implementar medidas adicionales para prevenir fraudes o abusos, incluyendo rechazar solicitudes, imposición de tarifas o cambios en las condiciones de la política. Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento por Tiendas Daka.